Hotel Villa Nicolli

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Prenotazione

TUV

POLITICA AZIENDALE PER LA QUALITA’  MQ-A05

Villa Nicolli Romantic Resort di Riva del Garda (TN) per il raggiungimento di una sempre maggiore qualità del servizio offerto e impegnato da diversi anni nell’applicazione di un sistema qualità aziendale, ha ottenuto nell’ottobre 2006, dall’Ente Tüv Sud, la certificazione ISO 9001:2000 aggiornato nel 2010 con le norme ISO 9001:2008. L’attuale impegno dell’azienda, rivolta all’erogazione dei servizi in conformità con la classifica alberghiera quattro stelle allo scopo di rispondere agli indirizzi e alle direttive specifiche definite dalla Direzione, si individua nelle presente politica della qualità.

La Direzione di Villa Nicolli Romantic Resort di Riva del Garda, da sempre attenta ai valori dell’ospitalità alberghiera, ha tradotto la propria mission aziendale nel sistema qualità concretizzata nel payoff aziendale "Romantic Resort".

L’obiettivo che la Direzione si è data è finalizzare gli sforzi di tutto il personale all’attenzione ai bisogni della clientela e ad un forte orientamento alla soluzione delle loro problematiche e della loro soddisfazione.
La Direzione ritiene quindi necessaria una forte responsabilizzazione da parte di tutti i propri collaboratori a garantire la rigorosità del proprio operato con la massima attenzione ai tre fattori sopra indicati.

L’obiettivo va perseguito con:

  • rispetto delle leggi e normative vigenti;
  • costante efficienza operativa e ambientale dei processi;
  • ricerca prioritaria di sicurezza e affidabilità dei processi;
  • prevenzione delle non conformità, invece di eliminazione a posteriori;
  • visione orientata all'ospite, ai suoi bisogni, ritenendolo al centro della propria politica della qualità
Per tutto ciò la Direzione si impegna ad assumere un ruolo attivo nella promozione e guida di tutte le attività aventi influenza sulla qualità, sulla sicurezza e salute dei lavoratori e dei propri clienti nonchè sull’impatto che l’azienda può generare sull’ambiente che la circonda.

La Direzione, assumendo anche il ruolo di responsabile della gestione del sistema qualità, garantisce di:
  • Stabilire e far applicare le processi, le procedure e le istruzioni operative
  • Impiegare risorse umane e servizi esterni, anche in outsourcing, adeguati ed opportunamente informati e formati al “sistema Hotel Villa Nicolli”
  • Diffondere la politica della qualità sia internamente che all’esterno nelle sinergie, collaborazioni e partnership che di volta in volta si attiveranno.

Riva del Garda (TN), 22 dicembre 2009 - 03 maggio 2012

                                                                                                               La Direzione
                                                                                                                Pio Nicolli

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Hotel Riva del Garda Albergo Villa Nicolli srl - Via Cattoni, 5 - 38066 Riva del Garda (TN)

tel: 0464/552589 - Fax 0464/552644 - infohotel@hotelvillanicolli.com

Partita IVA 00618100226

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