FAQ

• WANN FÄNGT DER CHECK-IN AN?

Das Zimmer ist ab 14.00 Uhr bezugsfertig. Wenn Sie früher in Riva del Garda ankommen, können Sie gerne direkt zu uns kommen: Sie können das Auto auf dem Parkplatz parken, am Pool oder in unserem Garten sich entspannen, auf der Terrasse etwas trinken und essen: wir werden unser Bestes tun, um Sie Ihr Zimmer so früh wie möglich beziehen zu lassen.

• BIS WANN IST DER CHECK-OUT MÖGLICH?

Das Zimmer muss nach dem Frühstück zwischen 10.00 und 11.00 Uhr geräumt werden, damit unser Zimmermädchen genügend Zeit bleibt, das Zimmer sorgfältig für die nächsten Gäste vorzubereiten.

• HAT DAS HOTEL EINEN PARKPLATZ?

Wir verfügen über einen kostenlosen privaten Parkplatz im Freien. Wenn Sie lieber möchten, haben wir auch eine Tiefgarage mit kleinem Zuschlag.

• WO KANN ICH MEIN FAHRRAD ABSTELLEN?

In unserer Garage finden Sie einen kostenlosen Fahrradraum. Es ist sehr sicher, da es nur von unseren Kunden mit Fahrrädern geöffnet werden kann und zudem videoüberwacht ist.

• KANN ICH MEIN ELEKTROAUTO ODER MEINE E-BIKES IM HOTEL AUFLADEN?

Selbstverständlich haben wir eine Ladestation für Ihr Auto (nicht im Preis inbegriffen) und auch eine Station für unsere und Ihre E-Bikes.

• WIE VIELE ZIMMER HAT DAS HOTEL?

Wir verfügen über 57 Zimmer unterschiedlicher Art: von einfach bis luxuriös.

• KANN ICH VOLLPENSION BUCHEN?

Das Mittagessen ist à la carte möglich. Zur Mittagszeit können Sie unsere Köstlichkeiten frei genießen und aus den Vorschlägen unseres Küchenchefs auf der Speisekarte wählen.

• HAT DAS HOTEL ZIMMER MIT SEEBLICK?

Wir liegen etwa 300 Meter vom See entfernt: von einigen unserer Zimmer aus können Sie den See in der Ferne erblicken, aber unsere Aussichten sind trotzdem spektakulär: Hektar Weinberge, ein Park mit Schwimmbad und unsere wunderschönen Berge. Bitte beachten Sie, dass sich die einfachen Zimmer auf den unteren Etagen befinden können und keine besondere Aussicht bieten.

• WIE WEIT IST ES VOM ZENTRUM ENTFERNT?

Mit "Zentrum" meinen wir die Fußgängerzone, in der Sie mit dem Einkaufen beginnen können: Für etwa 800 Meter benötigen Sie zu Fuß etwa 5 Minuten.

• ICH WERDE VORAUSSICHTLICH GEGEN MITTERNACHT ANKOMMEN: IST ZU DIESER ZEIT JEMAND DA?

Unser Nachtportier erwartet Sie. Geben Sie ihm Ihre Unterlagen und er zeigt Ihnen den Weg zu Ihrem Zimmer. Die Damen an der Rezeption erwarten Sie am nächsten Morgen ab 07.00 Uhr, um Sie kennenzulernen und Ihnen alle nützlichen Informationen zu Ihrem Aufenthalt zu geben.

• WIE HOCH IST DIE TEMPERATUR IM AUSSENPOOL?

Das ist die Frage, die uns immer in eine Krise bringt! Es ist schwierig, eine einheitliche Antwort zu geben. Das Poolwasser wird durch die Sonneneinstrahlung erwärmt und ist somit abhängig von der Wetterlage.

• WIR REISEN MIT EINEM HUND: IST DAS EIN PROBLEM?

Wir lieben Tiere und noch mehr lieben wir die Besitzer von Hunden, die verantwortungsbewusst mit ihnen reisen. Verantwortungsbewusst bedeutet, Respekt gegenüber anderen Gästen sowie gegenüber den Räumlichkeiten und der Einrichtung des Hotels zu haben. Wir akzeptieren nur kleine Hunde (nicht in allen Zimmern) und bitten Sie, unsere Vorschriften zu respektieren. Wir bitten Sie auch, sie nicht lange alleine im Zimmer zu lassen: Sie leiden und manchmal haben wir sie bellen und weinen hören!

• ICH BRAUCHE GLUTEN FREIES ESSEN: IST DAS EIN PROBLEM?

Sie sind herzlich willkommen. Wir sind das einzige Hotel in Riva del Garda mit einem Restaurant, das Mitglied der AIC (Italienischer Zöliakie-Verband) ist. Aus diesem Grund garantieren wir Sicherheit und unsere Professionalität bei der Zubereitung geeigneter Speisen für Sie. Bitte geben Sie uns bei der Buchung Bescheid: Es ist für uns sehr nützlich!

• KANN ICH BEI IHNEN EIN FAHRRAD LEIHEN?

Ja! Wir haben Citybikes für die Seepromenade, für das Zentrum oder nach Torbole und auch Super E-Bikes für Touren zu Zielen, die sonst schwer zu erreichen wären. Die Citybikes stehen Ihnen kostenlos zur Verfügung, die E-Bikes sind gegen Gebühr verfügbar.

• VERMIETEN SIE AUCH E-BIKES?

Bitte sehen Sie die vorherige Antwort. Weitere Informationen finden Sie unter dem Link!

• IST DER ZUGANG ZUM SPA IM ZIMMERPREIS INBEGRIFFEN?

Ja, Entspannung ist für alle!

• WANN IST DER WELLNESSBEREICH GEÖFFNET?

Das Hallenbad ist von 10:00 bis 20:00 Uhr geöffnet. Der Saunabereich ist in den wärmeren Monaten auf Anfrage und in den Zwischen Monaten nachmittags geöffnet. Das Aussenschwimmbad ist von 8.00 bis 19.00 Uhr geöffnet.

• KANN ICH DIE MASSAGEN VOR DER ANREISE BUCHEN?

Um sich Ihre Wunschbehandlung und Termin zu sichern, empfehlen wir, die Buchung noch vor Ihrer Anreise zu tätigen.

• IST DAS TRAGEN VON BADEBEKLEIDUNG IN DER SAUNA ERLAUBT?

Wir schätzen die kulturelle Vielfalt unserer Kunden, die aus der ganzen Welt an den Gardasee kommen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, in der Sauna einen Badeanzug zu tragen oder ein Badetuch zu benutzen. Einige Menschen empfinden keine Scham bei der Nacktheit, manche sind nicht gern nackt vor anderen und wir stehen immer für gegenseitigen Respekt!

• WIE LANGE HAT DIE BAR GEÖFFNET?

Unser Barman Renato schließt gegen Mitternacht, später kümmert sich unser Concierge um Sie!

• WIE LANGE IST DIE REZEPTION BESETZ? KANN ICH WÄHREND DER NACHT JEDERZEIT ZURÜCK KOMMEN?

Freier Spaß bis zum Morgengrauen: das Hotel ist auch nachts immer besetzt.

• WIE HOCH IST DER ZUSCHLAG FÜR HALBPENSION? 

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie das Zimmer mit Abendessen buchen sollen oder nicht, können wir Ihnen gerne helfen: Wählen Sie die Halbpension und kontaktieren Sie uns für den Zuschlag! Wir werden Ihnen ein unumgängliches Angebot machen.

• HABEN SIE VEGANE/VEGETARISCHE SPEISEN?

Wir versuchen, die individuellen Bedürfnisse aller Kunden so weit wie möglich zu berücksichtigen.
Bitte teilen Sie uns Ihre speziellen Bedürfnisse vor der Anreise mit, damit wir uns optimal auf Ihre Wünsche einstellen können.

• WENN MIR ETWAS AUF DER MENÜ NICHT GEFÄLLT, KANN ICH EINE ALTERNATIVE HABEN?

Wir tun alles Mögliche, wir werden versuchen, das Unmögliche zu tun, wir bereiten uns auf Wunder vor. Dieses Zitat gefällt uns sehr: wenn Sie uns Ihre Bedürfnisse mitteilen, gerne sind wir bereit, diese zu erfüllen. Wir haben noch nicht gelernt, Gedanken zu lesen, obwohl wir ständig auf der Suche nach einem Kurs sind, der es uns beibringen kann!

• WIR SIND SPÄT AUFGEWACHT: KÖNNEN WIR NOCH FRÜHSTÜCKEN?

Lächeln und Frühstück  werden nie verweigert. Wenn Sie um 12.00 Uhr aufstehen, werden Sie das Buffet nicht mehr finden. Sie werden aber das Lächeln unseres Teams, einen ausgezeichneten Cappuccino und kleine Häppchen für einen guten Start finden.

• HABEN SIE EIN DRESSCODE FÜR DAS RESTAURANT?

Wir tragen einen tadellosen Uniform: Anzug, Krawatte und gut gebügelte Hemd. Wir bitten Sie, ordentlich und angemessen gekleidet zu erscheinen und Ihre Strandshorts für den nächsten Morgen im Zimmer zu lassen.

• ICH MUSS FRÜHER ABREISEN: KÖNNEN SIE EIN "EARLY BIRD" FRÜHSTÜCK ORGANISIEREN?

Bitte informieren Sie uns am Vortag und wir versorgen Sie auch im Morgengrauen mit einem kleinen Frühstück: kein Problem.

• WIR HABEN HALBPENSION GEBUCHT, ABER WIR MACHEN EINEN AUSFLUG UND WERDEN NACH 21.00 UHR ZURÜCK KOMMEN: IST ES MÖGLICH, BEI UNSERER ANKUNFT NOCH INS RESTAURANT ESSEN GEHEN?

Wir zählen nicht die Minute und wenn wir wissen, dass Sie gegen 21.00 Uhr ankommen, warten wir gerne auf Sie. Wenn es später ist, können wir vereinbaren, dass Sie trotzdem etwas zu essen finden.

• KANN ICH MEINE MEDIKAMENTE IM ZIMMER KÜHLEN?

Ja, gerne. Die Minibar ist ein Barservice und wir empfehlen Ihnen, sie nicht als Kühlschrank für Essen oder Getränke von ausserhalb des Hotels zu nutzen, aber Medikamente sind etwas Besonderes.

• HABEN SIE EIN STÄRKERES FÖHN?

Wir können auch Ihr Styling nach Wunsch übernehmen!! Spaß! Gerne, fragen Sie einfach an der Rezeption.

• GIBT ES EIN BÜGELEISEN IM ZIMMER?

Wir befinden uns im Trentino, in der Provinz Trient, einer Provinz, die in verschiedenen Angelegenheiten, einschließlich der Sicherheit, Autonomie genießt. Um Bränden vorzubeugen, sind Bügeleisen, auch Reisebügeleisen, in Hotelzimmern verboten.
Wir verfügen über einen bequemen und schnellen Wäsche- und Bügelservice.

• GIBT ES AUF DEM ZIMMER POOL TÜCHER UND BADEMÄNTEL?

Im Zimmer finden Sie alles, was Sie für den Wellnessbereich brauchen: Bademäntel, Badetücher und Hausschuhe.

• ICH BIN ALLERGISCH: KANN ICH EIN ZIMMER OHNE MOQUETTE HABEN?

Wir nehmen dies zur Kenntnis, möchten Sie aber trotzdem beruhigen: Unsere Zimmer werden mit Ozon desinfiziert, einem Gas, das Viren, Bakterien und sogar Milben abtötet. Vielleicht weiß es nicht jeder, aber es ist sicher nicht der Teppich, der Allergien auslöst: Seien Sie immer vorsichtig mit Kissen und Matratzen, den geliebten Zufluchtsorten der gefürchteten Milben.

• ES IST DER GEBURTSTAG MEINES PARTNERS: KÖNNEN SIE MIR HELFEN EINE ÜBERRASCHUNG ZU ORGANISIEREN?

Wir können uns darin als Spezialisten bezeichnen und das ist eines der Dinge, die wir am liebsten tun. Werfen Sie einen Blick auf unsere Auswahl an Ideen.

• WANN MUSS ICH MEINE HOTELRECHNUNG BEZAHLEN?

Wenn Sie planen, früh morgens (vor 7.30 Uhr) abzureisen, bitten wir Sie, Ihre Rechnung bis 22.00 Uhr am Vorabend zu begleichen.

• BEFINDET SICH DAS HOTEL IN EINER VERKEHRSBERUHIGTEN ZONE (ZTL)?

Machen Sie sich keine Sorgen, Sie riskieren keine Strafe, um das Hotel zu erreichen.

• KÖNNEN WIR MIT UNSEREN KINDERN IN IHREM HOTEL ÜBERNACHTEN?

Wir sind ein Romantic Resort mit Dienstleistungen nur für Erwachsene. Wir lieben Kinder und kennen ihre Bedürfnisse, aber wir sind nicht für sie geeignet.

• ICH MUSS FRÜHER ALS GEPLANT ABREISEN: WIE HOCH IST IHRE STORNOGEBÜHR?

Es tut uns sehr leid, aber das Zimmer wurde für Sie gebucht, und wir konnten anderen Personen, die bei uns übernachten wollten, keinen Platz anbieten. Wir sind daher gezwungen, unsere Stornierungsbedingungen anzuwenden. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, eine Reiseversicherung abzuschließen!