FAQ

• A CHE ORA SI PUO' PRENDERE POSSESSO DELLA CAMERA?

La camera è garantita dalle ore 14.00. Se raggiungete Riva del Garda prima di questo orario venite pure da noi: potrete lasciare l'auto nel nostro parcheggio, rilassarvi nel parco, bere e mangiare qualcosa in terrazzo: faremo il possibile per assegnarvi al più presto la vostra stanza.

• A CHE ORA INVECE DOBBIAMO LASCIARLA?

La camera va liberata dopo colazione, tra le ore 10.00 e le 11.00 del mattino in modo da poter lasciare alle nostre cameriere il tempo necessario per preparare con cura la camera per i prossimi ospiti.

• AVETE IL PARCHEGGIO?

Disponiamo di parcheggio all'aperto privato e gratuito. Per chi lo desidera abbiamo inoltre un garage, disponibile con un piccolo supplemento.

• AVETE POSTO PER LA MIA BICICLETTA?

Certo! Nel nostro garage troverete un box riservato alle vostre compagne di viaggio: sicuro perchè apribile solo dai clienti che depositano lì la loro bicicletta e anche videosorvegliato.

• POSSO CARICARE IN HOTEL LA MIA AUTO ELETTRICA? E LA MIA EBIKES?

Certo, siamo anche noi sensibili all'argomento e disponiamo di una colonnina per ricaricare la vostra auto (servizio a pagamento) e anche di una stazione per le nostre e le vostre ebikes.

• QUANTE CAMERE AVETE?

Disponiamo di 57 camere di varie tipologie: dalle più semplici alle più preziose.

• OFFRITE LA PENSIONE COMPLETA?

A pranzo potrete gustare le delizie preparate dal nostro Chef in tutta libertà, scegliendo dalla nostra carta.

• AVETE VISTA LAGO?

Ci troviamo a circa 300 mt dal lago: da alcune stanze il lago si intravede in lontananza. Le nostre viste sono comunque spettacolari: ettari di vigneto, un parco con piscina e le nostre bellissime montagne. Si prega di notare che le camere standard possono trovarsi ai piani inferiori e non avere una vista particolare.

• QUANTO DISTA DAL CENTRO?

Noi per centro intendiamo la zona pedonale in cui cominciare lo shopping: ci vogliono circa 5 minuti a piedi per fare circa 800 mt.

• PREVEDO DI ARRIVARE VERSO MEZZANOTTE: C'E' QUALCUNO?

Vi aspetta il nostro portiere notturno. Consegnategli i vostri documenti e lui vi accompagnerà verso la vostra stanza. Le ragazze della Reception vi attendono la mattina seguente per conoscervi e darvi tutte le informazioni utili al vostro soggiorno.

• QUANTI GRADI E' LA PISCINA ESTERNA?

Questa è la domanda che ci mette sempre in crisi! Difficile dare una risposta unica. L'acqua della piscina è riscaldata dai raggi del sole e la sua temperatura è quindi legata alla situazione meteo.

• VIAGGIAMO CON UN CAGNOLINO: E' UN PROBLEMA?

Noi amiamo gli animali e amiamo ancora di più i proprietari dei cagnolini che viaggiano con loro in modo responsabile. Responsable vuol dire avere rispetto per gli altri ospiti, per gli spazi e gli arredi dell'hotel. Accettiamo i cagnolini solo di piccola taglia (non in tutte le camere) e vi chiediamo di portarli con voi in osservanza del nostro regolamento. Vi chiediamo poi di non lasciarli in camera da soli troppo a lungo: soffrono e a volte ci è capitato di sentirli abbaiare e piangere!

• SONO CELIACO: E' UN PROBLEMA?

Assolutamente no, anzi, siete i Benvenuti. Siamo l'unico hotel con ristorante affiliato ad AIC di Riva del Garda e per questo vi garantiamo la sicurezza e la nostra professionalità nella preparazione dei cibi adatti a voi. Se lo sappiamo in fase di prenotazione per noi è utilissimo!!

• AVETE BICICLETTE A DISPOSIZIONE PER GLI OSPITI?

Certo! Abbiamo delle citybikes per andare al lago, per percorrere le vie del centro o per arrivare fino a Torbole e abbiamo anche delle super ebikes per gite verso mete che altrimenti sarebbero difficili da raggiungere. Le citybikes sono a disposizione gratuitamente mentre le ebikes sono a pagamento.

• NOLEGGIATE EBIKES?

Vedi la risposta precedente. Al link indicato troverai informazioni dettagliate a riguardo!

• L'INGRESSO ALLA SPA E' INCLUSO NEL PREZZO DELLA CAMERA?

Si, il relax è per tutti!

• QUAL E' L'ORARIO DELLA SPA E DELLA PISCINA?

La spa è aperta dalle ore 10.00 alle 20.00. La piscina è disponibile in questo orario mentre la zona umida viene accesa a richiesta durante i mesi più caldi e nel pomeriggio nei mesi intermedi. La piscina esterna invece è aperta dalle ore 8.00 alle 19.00.

• POSSO PRENOTARE I MASSAGGI PRIMA DELL'ARRIVO?

Noi ve lo suggeriamo: questo vi permette di scegliere con maggiore libertà gli orari e i trattamenti che più preferite e così di organizzare al meglio le vostre vacanze.

• NELLE VOSTRE SAUNE SI PUO' STARE SENZA COSTUME?

Nel rispetto delle differenti culture dei nostri clienti, che vengono sul lago di Garda da tutto il mondo, chiediamo di rimanere coperti indossando il costume o avvolgendovi nell'asciugamano. Per alcuni popoli è più naturale stare svestiti mentre per altri può rappresentare un problema e noi siamo sempre per il rispetto reciproco!

• FINO A CHE ORA E' APERTO IL BAR?

Il nostro barman Renato chiude verso mezzanotte ma se volete proseguire la serata ci pensa il nostro portiere a dissetarvi!

• FINO A CHE ORA SIETE APERTI LA NOTTE? POSSO RIENTRARE IN QUALUNQUE ORARIO?

Liberi di divertirvi fino all'alba: l'Hotel non è mai chiuso ma sempre presidiato anche di notte!

• QUANTO COSTA PASSARE ALLA MEZZA PENSIONE?

Se siete in dubbio sul prenotare la cena o meno noi vi convinceremo: scegliete la mezza pensione! Per il supplemento contattateci e vi faremo un'offerta imperdibile.

• AVETE ANCHE CIBI PER VEGANI/VEGETARIANI?

Cerchiamo di accontentare tutti venendo incontro ad ogni esigenza. Se ce lo dite prima è molto meglio così ci possiamo preparare!

• SE NON MI PIACE QUALCOSA DEL MENU' POSSO AVERE UN'ALTERNATIVA?

Il possibile lo stiamo facendo, l'impossibile cercheremo di farlo, per i miracoli ci stiamo attrezzando. Ci piace questa citazione perché rappresenta il nostro modo di essere. Fateci sapere le vostre esigenze e noi cercheremo di esaudirle: non abbiamo ancora imparato a leggere la mente anche se siamo in continua ricerca di un corso che ci insegni a farlo!

• CI SIAMO SVEGLIATI TARDI: POSSIAMO FARE COMUNQUE COLAZIONE?

Il sorriso e la colazione non si negano a nessuno. Il Buffet non sarà disponibile se vi sveglierete alle ore 12.00 ma troverete il sorriso dei nostri collaboratori che vi prepareranno un ottimo cappuccino e qualche piccolo bocconcino per cominciare la giornata.

• AVETE UN DRESS CODE PER IL RISTORANTE?

Noi ci presentiamo con una divisa impeccabile: giacca, cravatta e camicia ben stirata. Vi chiediamo di presentarvi in ordine, vestiti in modo adeguato, lasciando i pantaloncini da spiaggia in camera per la mattina seguente.

• DEVO PARTIRE PRESTO: POTETE ORGANIZZARE UN EARLY BREAKFAST?

Informateci la sera prima e vi faremo trovare un piccola colazione anche all'alba: non ci sono problemi.

• ABBIAMO PRENOTATO CON LA MEZZA PENSIONE MA ANDIAMO IN ESCURSIONE E RIENTRIAMO DOPO LE 21.00: E' POSSIBILE CENARE AL NOSTRO ARRIVO?

Non guardiamo l'orologio, se ci dite che potreste tardare qualche minuto vi aspetteremo. Se doveste tardare invece di molto, possiamo trovare insieme un accordo e lasciarvi qualcosa da mangiare comunque.

• POSSO METTERE LE MIE MEDICINE NEL MINIBAR?

Si certo. Il minibar è un servizio del bar e invitiamo fortemente a non utilizzarlo come frigorifero per cibi o bevande che provengono dall'esterno ma le medicine sono un'altra questione, ci mancherebbe.

• AVETE UN PHON PIU' POTENTE?

Vi facciamo anche la messa in piega se volete!! Scherzi a parte, disponiamo di asciugacapelli a più alto voltaggio, basta chiedere semplicemente alla Reception.

• SI PUO' STIRARE IN CAMERA?

Siamo in Trentino, in provincia di Trento, una provincia che gode di autonomia in diverse materie tra cui la sicurezza. Per prevenire la possibilità di incendi, nelle camere degli hotel sono quindi vietati i ferri da stiro, anche quelli da viaggio. Disponiamo di un servizio di lavanderia/ stireria comodo e veloce.

• L'OCCORRENTE PER LA SPA E LA PISCINA E' FORNITO DA VOI?

Troverete tutto in camera: accappatoi, teli piscina e ciabattine.

• SONO ALLERGICO: POSSO AVERE UNA CAMERA SENZA MOQUETTE?

Prendiamo nota ma ci sentiamo comunque di rassicurarvi sul tema: le nostre camere vengono igienizzate con ozono, gas che fa morire virus, batteri e anche acari. E poi forse non tutti sanno ma non è certo la moquette che crea disturbi e scatena l'allergia: state sempre attenti ai cuscini e ai materassi, amati rifugi dei temuti acari.

• E' IL COMPLEANNO DEL MIO PARTNER / DELLA MIA PARTNER: POTETE AIUTARMI AD ORGANIZZARE UNA SORPRESA?

Possiamo ritenerci specialisti in questo ed è una delle cose che più amiamo fare. Date un'occhiata alle nostre piccole e grandi idee.

• QUANDO DEVO PAGARE IL CONTO?

Se pensate di partire presto la mattina (prima delle ore 7.30), vi invitiamo a saldare il conto entro le ore 22.00 della sera precedente.

• SIETE IN ZTL?

Tranquilli non rischiate di prendere la multa, nemmeno nel tragitto per raggiungerci.

• POSSIAMO SOGGIORNARE CON I BAMBINI?

Siamo un Romantic Resort con servizi riservati agli adulti. Amiamo i bambini e conosciamo i loro bisogni ma non siamo attrezzati per loro.

• DEVO PARTIRE PRIMA DEL PREVISTO: QUAL E' LA VOSTRA PENALE DI CANCELLAZIONE?

Questo ci dispiace sempre tantissimo ma la camera è stata prenotata per voi e negata a tutti gli altri che sarebbero voluti venire da noi e non hanno trovato posto. Ci troviamo costretti quindi ad applicare la nostra politica di cancellazione. Ricordiamo che è possibile acquistare un'assicurazione di viaggio.